1. Objet et acceptation
La présente politique encadre l’utilisation de xelmorian.com ainsi que les services liés aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges et remboursements.
La validation d’une commande confirme l’acceptation des conditions affichées au moment de l’achat.
Toute personne qui refuse ces conditions cesse d’utiliser les fonctionnalités concernées. Les droits impératifs du consommateur restent applicables indépendamment de cette acceptation.
2. Informations fournies par le client
Le client communique des renseignements exacts, complets et actualisés, notamment son nom, son adresse électronique, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Une information incorrecte ou incomplète peut provoquer un échec de paiement, un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Les frais résultant exclusivement d’une adresse erronée ou imprécise peuvent rester à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation.
3. Compte et sécurité des accès
Lorsqu’un compte est utilisé, ses identifiants, mots de passe et codes d’authentification restent personnels et confidentiels.
Le titulaire protège ses accès et signale toute activité non reconnue à commande@xelmorian.com.
Le service client ne demande pas le mot de passe complet, le code de sécurité bancaire ni un code d’authentification temporaire.
4. Présentation des produits
Les fiches disponibles sur le site indiquent les caractéristiques essentielles, descriptions, photographies, dimensions et autres informations utiles.
De faibles différences visuelles peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage, des conditions de prise de vue, des matériaux ou des séries de fabrication. Elles ne modifient pas la nature, l’usage normal ni les qualités essentielles annoncées.
Une différence substantielle, un défaut ou une non-conformité relève des garanties et recours applicables.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
5. Prix, taxes et montant total
Les prix sont affichés et encaissés en euros (€). Ils comprennent la TVA et les autres taxes applicables au marché français.
Les commandes livrées en France métropolitaine relèvent du régime DDP, « Delivered Duty Paid » ou « rendu droits acquittés ». Le montant total couvre les droits de douane, taxes d’importation, frais normaux de dédouanement et autres charges obligatoires comprises dans ce régime.
Avant le paiement, le client peut vérifier les produits, les quantités, l’adresse, les réductions, les taxes, les frais de livraison et le montant total.
Aucun droit de douane, supplément d’importation ou frais normal de dédouanement déjà inclus dans le DDP n’est réclamé lors de la remise du colis.
6. Paiement
Les transactions sont traitées par Authorize.net et les intervenants bancaires ou techniques associés.
Les cartes acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Apple Pay, Google Pay, les espèces, les chèques, les virements bancaires directs et le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.
Les communications de paiement utilisent notamment le chiffrement TLS. xelmorian ne reçoit pas les données bancaires complètes et ne les conserve pas après la transaction.
7. Confirmation et vérification du paiement
La commande entre dans le processus de traitement après l’acceptation du paiement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique indiquée pendant l’achat. Elle contient le numéro de commande, les articles et le montant payé.
Un paiement peut être refusé en raison d’informations incorrectes, d’une carte expirée, d’une limite insuffisante, d’un contrôle de sécurité, d’un échec d’authentification ou d’une décision de la banque.
Après un refus, le client peut vérifier ses données, utiliser une autre carte acceptée ou contacter son établissement bancaire.
8. Préparation, expédition et suivi
La préparation nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes peuvent être confiées à :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx ;
- USPS ;
- un autre transporteur adapté à la destination ou au produit.
Le numéro de suivi est communiqué dès sa création par le transporteur.
Après l’expédition, la livraison vers la France métropolitaine nécessite habituellement 8 à 14 jours ouvrés. Ces délais restent estimatifs et peuvent varier en raison des conditions logistiques, administratives, douanières ou météorologiques.
9. Frais de livraison
La livraison standard est facturée 8,56 €.
Elle devient gratuite lorsque la valeur admissible de la commande atteint 153,68 €.
Les frais applicables apparaissent avant la confirmation du paiement.
10. Annulation avant l’expédition
Une demande d’annulation peut être présentée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur et que l’expédition peut encore être interrompue.
La demande est envoyée à commande@xelmorian.com avec le numéro de commande et les informations nécessaires.
Une annulation confirmée avant l’expédition entraîne le remboursement des sommes encaissées pour la commande.
Après la prise en charge du colis, l’annulation avant livraison n’est plus possible. Le client conserve son droit légal de rétractation et les possibilités de retour applicables après la réception.
11. Retours et échanges
La politique commerciale permet de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, sans réduction des droits légaux du consommateur.
La demande contient :
- le numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- le motif de la demande ;
- la preuve de transaction ;
- les photographies ou vidéos nécessaires en cas d’anomalie.
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après l’enregistrement de la demande. Cette procédure organise le retour sans soumettre le droit légal de rétractation à une autorisation discrétionnaire.
Un article retourné pour changement d’avis reste inutilisé, complet et dans son état d’origine, avec ses accessoires et les emballages disponibles.
12. Frais de retour et remboursement
Les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis, une erreur de sélection ou un motif personnel sont supportés par le client.
Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme ne sont pas mis à sa charge.
Après réception et vérification, le dossier donne lieu à un remboursement, un échange ou une autre solution correspondant à la situation.
Le remboursement est effectué par le moyen utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès ou impossibilité technique justifiée. Son délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du réseau de carte.
13. Données personnelles
Les données sont utilisées pour gérer les comptes, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes adressées au service client.
Elles peuvent comprendre l’identité, les coordonnées, l’adresse, les informations de commande et les références de transaction.
Les prestataires de paiement traitent directement les données bancaires complètes. xelmorian ne conserve pas ces informations après le règlement.
Selon les conditions du RGPD, l’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Les demandes sont adressées à commande@xelmorian.com.
14. Cookies
Les cookies strictement nécessaires permettent notamment le fonctionnement du panier, la sécurité de la session et le passage de la commande.
Les cookies statistiques, publicitaires ou de personnalisation soumis au consentement restent désactivés jusqu’à leur acceptation.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences au moyen de l’interface disponible sur le site.
La politique relative aux cookies complète la présente section.
15. Responsabilité et événements extérieurs
xelmorian répond des obligations qui lui incombent directement.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences provenant exclusivement d’informations incorrectes fournies par le client, d’une utilisation anormale du site ou du produit, d’un service tiers indépendant ou d’un événement extérieur échappant au contrôle raisonnable de xelmorian ne relèvent pas de sa responsabilité.
Une perturbation majeure du transport, un contrôle administratif, une catastrophe naturelle, une panne de réseau ou un autre événement extérieur peut retarder l’exécution.
Aucune limitation ne réduit les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
16. Réclamations et règlement des litiges
Une réclamation est envoyée à commande@xelmorian.com avec le numéro de commande, une description du problème et les justificatifs disponibles.
Les faits et documents sont examinés afin d’identifier une solution amiable adaptée.
L’absence de résolution amiable ne prive pas le consommateur du droit d’utiliser un dispositif de médiation applicable ou de saisir la juridiction compétente.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les protections impératives qui leur sont accordées par les règles applicables.
17. Coordonnées du service client
Les demandes sont reçues aux coordonnées suivantes :
xelmorian
12639 El Camino Real, Apt 512
San Diego, CA 92130
États-Unis
- Adresse électronique : commande@xelmorian.com
- Téléphone : +1 (858) 574-0134
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale
- Site internet : xelmorian.com