À propos de xelmorian

1. Identité de la boutique

xelmorian est le nom commercial utilisé pour l’exploitation du site marchand accessible à l’adresse xelmorian.com.

L’activité est administrée depuis l’adresse suivante :

xelmorian
12639 El Camino Real, Apt 512
San Diego, CA 92130
États-Unis

Les demandes relatives aux produits, aux commandes et aux services sont reçues aux coordonnées suivantes :

2. Nature de l’activité

La boutique exerce une activité de vente à distance destinée notamment aux consommateurs situés en France. Son catalogue réunit des articles sélectionnés en fonction de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur aptitude à être commercialisés en ligne.

Les fiches disponibles sur le site présentent les informations essentielles permettant au consommateur d’identifier les produits, de connaître leurs principales caractéristiques et d’effectuer son achat dans les conditions affichées avant la validation de la commande.

3. Principes applicables au service

L’organisation de la boutique repose sur la lisibilité des informations commerciales, l’affichage des prix, la protection du parcours de paiement, le traitement structuré des commandes, le suivi des expéditions et l’accès à une assistance après l’achat.

Les renseignements relatifs aux produits, aux tarifs, aux modes de règlement, aux frais de transport, aux délais indicatifs de livraison et aux conditions de retour sont communiqués sur le site dans les rubriques correspondantes.

Les informations contractuelles affichées au moment de la commande déterminent les conditions applicables à l’achat concerné.

4. Prix, monnaie et fiscalité

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Les montants présentés incluent les taxes applicables selon les paramètres fiscaux activés pour le marché concerné.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de l’achat. La livraison standard vers la France est facturée 8,56 €. Elle devient gratuite lorsque la valeur de la commande atteint 153,68 €.

Le montant total dû, comprenant le prix des articles, les taxes applicables et les frais de transport, apparaît dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

5. Moyens de paiement

Les transactions sont exécutées par l’intermédiaire d’Authorize.net et des prestataires techniques participant au traitement du règlement.

Les cartes suivantes sont acceptées :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club.

Apple Pay et Google Pay ne font pas partie des moyens de paiement disponibles.

Les données transmises pendant le règlement circulent au moyen de connexions chiffrées utilisant notamment le protocole TLS. La boutique ne reçoit pas les données bancaires complètes du titulaire de la carte et ne les conserve pas après l’exécution de la transaction.

L’établissement de paiement peut appliquer ses propres contrôles d’authentification, de sécurité et de prévention de la fraude. Un paiement refusé ou non autorisé ne permet pas la finalisation de la commande.

6. Enregistrement et préparation des commandes

La validation du paiement déclenche l’enregistrement de la commande dans le système de traitement. Les informations nécessaires sont ensuite transmises aux intervenants chargés de la préparation et de l’acheminement.

Chaque commande est traitée à partir des données communiquées par le client. L’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, du numéro de téléphone et des autres indications de livraison conditionne le bon déroulement de l’expédition.

Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires imputables au client lorsque l’anomalie provient des informations qu’il a fournies.

7. Expédition vers la France

Les livraisons à destination de la France sont réalisées au moyen des services proposés par DHL Express, UPS, FedEx ou USPS, selon le mode disponible pour la commande, la destination et les caractéristiques du colis.

Le délai indicatif associé à la livraison standard est de 8 à 14 jours ouvrés. Son calcul commence après l’expédition effective de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas compris dans les jours ouvrés.

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué au colis, il permet de consulter les principales étapes enregistrées par le transporteur. L’absence momentanée d’actualisation du suivi ne signifie pas nécessairement que l’acheminement est interrompu.

Les contrôles douaniers, événements climatiques, restrictions de transport, mouvements sociaux, périodes de forte activité, incidents affectant un réseau logistique et autres circonstances extérieures peuvent modifier la date d’arrivée initialement estimée. Les droits reconnus au consommateur en cas de retard restent applicables dans les conditions prévues par la législation impérative française. Informations officielles relatives aux droits en matière de livraison.

8. Retours et droits du consommateur

La politique commerciale de la boutique autorise une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Cette durée n’écourte pas le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs et ne limite pas les garanties légales.

Le client transmet sa demande à commande@xelmorian.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et les informations permettant d’identifier l’achat. Les instructions de retour communiquées en réponse précisent l’adresse et les modalités d’expédition applicables.

Lorsqu’un article est retourné en raison d’un changement d’avis, les frais directs de réexpédition sont supportés par le client. Aucun frais administratif distinct de remise en stock n’est prélevé.

Le retour d’un article non conforme, défectueux ou endommagé relève des droits et garanties prévus par les règles impératives applicables. Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Pour les achats à distance relevant du droit français, le consommateur dispose au minimum d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exclusions prévues par la loi. L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification. Règles françaises relatives à la rétractation.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement admissible est traité au moyen du mode de paiement initial, dans les délais imposés par les dispositions applicables. Les délais propres à l’établissement bancaire peuvent différer du délai de traitement réalisé par la boutique.

9. Assistance à la clientèle

Le service client traite les demandes concernant :

  • les caractéristiques des produits ;
  • le passage ou le suivi d’une commande ;
  • le règlement ;
  • l’expédition et la livraison ;
  • les retours et remboursements ;
  • les articles endommagés ou non conformes ;
  • les demandes relatives aux données personnelles ;
  • les autres services présentés sur le site.

Chaque demande est examinée à partir des informations disponibles dans le dossier correspondant. Le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat permettent d’identifier plus rapidement la transaction concernée.

10. Données personnelles

Les données communiquées au cours de la navigation, de la commande, du paiement, de la livraison ou d’un échange avec le service client sont utilisées pour administrer la relation commerciale, exécuter les achats, acheminer les colis, prévenir les opérations frauduleuses, répondre aux demandes et respecter les obligations légales applicables.

Les informations nécessaires sont accessibles aux prestataires de paiement, transporteurs, fournisseurs techniques et autres destinataires intervenant dans l’exécution du service, dans la limite de leurs fonctions respectives.

La conservation des données est limitée à la durée utile aux finalités concernées, augmentée des périodes imposées ou autorisées par les règles comptables, fiscales, contractuelles et contentieuses applicables.

Toute personne concernée peut exercer les droits que la réglementation sur la protection des données lui reconnaît en adressant sa demande à commande@xelmorian.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être effectuée lorsque cette mesure est nécessaire pour protéger les données demandées.

11. Limites de responsabilité et circonstances exceptionnelles

Les descriptions, photographies, dimensions, couleurs et autres éléments visuels servent à présenter les produits. Les différences liées à l’affichage d’un écran, à l’éclairage ou à la perception des couleurs ne constituent pas, à elles seules, une modification des caractéristiques essentielles du produit.

La boutique répond des obligations qui lui incombent directement. Elle ne supporte pas les conséquences provenant d’informations erronées fournies par le client, d’une utilisation contraire à la destination normale du produit ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.

Aucune limitation figurant dans la présente page ne supprime ni ne réduit les droits impératifs du consommateur, les garanties légales, la responsabilité résultant d’une faute qui ne peut légalement être exclue ou les voies de recours reconnues par les règles applicables.

12. Portée de la présente page

La présente page décrit l’identité, l’activité et les principaux éléments de fonctionnement de xelmorian. Les politiques de livraison, de retour, de remboursement, de confidentialité ainsi que les conditions de vente complètent ces informations pour les matières qu’elles régissent.

En cas de différence entre une présentation générale figurant sur cette page et les conditions particulières affichées avant la validation d’une commande, les informations contractuelles portées à la connaissance du client au moment de l’achat s’appliquent, sans préjudice des dispositions légales impératives.